Hizmet ve İade Koşulları

NETBOND ENDÜSTRİYEL YAPIŞTIRICI MADDELER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Marka: Kabir360 | Vergi dairesi: Ulus Vergi Dairesi
VKN: 600853681 | MERSİS: 0060085368100001
Ticaret Sicil No: 537869

Adres: Batı Sitesi Mah. Cengiz Aytmatov Cad. 06 Yoliş Sitesi 15. Blok, Kapı No:31-15, Daire No:18, Yenimahalle/Ankara 06370
E-posta: destek@kabir360.com
Telefon / WhatsApp: 0541 455 17 77

Hizmet bölgesi Ankara’dır. Siparişin verilebileceği mezarlıklar ve varsa erişim kısıtları, ödeme öncesinde açıkça gösterilir. Ankara sınırlarında bulunmak, her mezarlık veya özel alan için koşulsuz erişim garantisi değildir.

Mezar kontrolü: Mezarın görülebilir mevcut durumunun kontrol edilmesi ve kararlaştırılan kapsamda raporlanmasıdır. Teknik sağlamlık raporu veya resmî tespit yerine geçmez. Bakım ve temizlik: Sipariş kapsamındaki yüzey temizliği, çevre düzenleme ve benzeri bakım işleridir. Çiçeklendirme: Onaylanan tür, adet ve uygulama biçimine göre yapılır. Her paketin somut iş listesi satış öncesinde gösterilir.

Onarım, mezar taşı değişimi, yazı yenileme veya ekleme ile özel talepler ayrı teklif usulüne tabidir. Talep gönderilmesi tek başına iş emri veya ücret kabulü değildir. Teklifte yapılacak işler, malzeme, ölçü, yazı içeriği, fiyat, vergiler, izinler, ödeme takvimi ve ifa tarihi belirtilir.

Taş veya yazı üretiminde tüketiciye uygulanacak metin ve varsa görsel tasarım onaylatılır. İdari izinler alınmadan müdahale edilmez. Kabul edilen tekliften farklı malzeme, çiçek veya işlem, tüketicinin onayı olmadan uygulanmaz. Defin, mezar açma, cenaze nakli ve benzeri resmî işlemler standart hizmete dâhil değildir.

Mezar yerini bilen müşteri; mezarlık, ada, parsel ve mezar numarası ile gerekli ayırt edici bilgileri girer. Bilmeyen müşteri Ankara Büyükşehir Belediyesinin resmî MEBİS hizmetine yönlendirilir: MEBİS. Kabir360, MEBİS’in işletmecisi değildir ve kayıt düzeltme yetkisi bulunmaz.

Müşteri bilgileri kontrol ederek doğruluğunu onaylar. MEBİS’ten sonuç alınamaması halinde ilgili mezarlık idaresine başvurulması gerekebilir. Konum yeterince doğrulanmadan sahada bir mezara müdahale edilmez. Mezar arama hizmeti ayrıca kararlaştırılmadıkça standart hizmete dâhil sayılmaz.

Saha ekibi ile müşteri bilgisi uyuşmazsa çalışma durdurulur ve ek teyit alınır. Mevcut fotoğraf veya konum paylaşımı, gerekli ve ölçülü tutulur. Müşterinin doğruluk beyanı, sağlayıcının açık bir uyumsuzluğu görmezden gelmesine veya kusurlu işlemden sorumsuz tutulmasına neden olmaz.

Müşteri, istediği işlem için gerekli yetkiye sahip olduğunu bildirir; gerekli hallerde ilgili mezarlık idaresinin izin veya belge koşulları yerine getirilir. İzni kimin temin edeceği sipariş veya teklifte açıklanır. Sağlayıcı, hukuka veya mezarlık kurallarına aykırı talimatı uygulamaz; nedenini bildirerek uygun çözümü değerlendirir.

Standart hizmet bedeli PayTR üzerinden kartla peşin alınır. Başarılı sipariş WhatsApp bildirimiyle takip edilir; müşteri paneli bulunmaz. İfa tarihi veya son günü belli tarih aralığı ödeme öncesinde kararlaştırılır. “Müsait olduğunda” gibi belirsiz ifadeler tek başına ifa taahhüdü yerine kullanılmaz.

14 günlük cayma süresi içinde başlama istenirse ayrı erken ifa onayı alınır. Tüketiciye, onayıyla fiilen ifasına başlanan hizmette cayma hakkını kullanamayacağı açıklanır. Onay yoksa hizmet cayma süresi sonrasında başlatılır. Ayrıntılar Ön Bilgilendirme Formu, Sözleşme ve Hizmet ve İade Koşullarında yer alır.

Çalışma öncesinde görülebilir kırık, çatlak veya hassas bölgeler kaydedilir. Yöntem, yüzeyin ve malzemenin durumuna uygun seçilir. Zarar riski veya kapsam dışı ihtiyaç görülürse ilgili işlem durdurularak müşteri bilgilendirilir. Ek iş, bedeli dâhil açık onay alınmadan yapılmaz.

Komşu mezarlara, ziyaretçilere, mezarlık düzenine ve çevreye özen gösterilir. Atıklar ilgili mezarlık kurallarına uygun uzaklaştırılır. Sağlayıcı, işi görevlendirdiği ekip veya sözleşmeli hizmet sağlayıcıları aracılığıyla yürütebilir; bu görevlendirme tüketiciye karşı kendi yükümlülüklerini kaldırmaz.

Çiçeklerin türü, adedi ve uygulaması siparişe uygun olmalıdır. Sonraki hava koşulları, sulama imkânı ve üçüncü kişi etkileri bitkilerin durumunu etkileyebilir; ayrıca kararlaştırılmadıkça sürekli bakım taahhüdü doğmaz. Bu açıklama, ayıplı malzeme veya kusurlu uygulamaya ilişkin sorumluluğu kaldırmaz.

Hizmet öncesi ve sonrası fotoğraf veya videoları WhatsApp üzerinden yetkili müşteriye iletilir. Görseller iş kapsamını gösterecek şekilde hazırlanır; gereksiz üçüncü kişi görüntülerinden kaçınılır. Gizlilik ve yurt dışı aktarım koşulları KVKK metinleriyle birlikte uygulanır.

Hizmet, kararlaştırılan işlerin yapılması ve varsa raporlama yükümlülüğünün yerine getirilmesiyle tamamlanır. Görsel gönderilmesi tek başına eksik işi tamamlanmış hale getirmez. Müşterinin mesajı okuması veya sessiz kalması, kesin kabul veya haklardan feragat sayılmaz.

Güvenli çalışmayı engelleyen hava, mezarlık kapanması veya izin sorunu gecikmeden bildirilir. Yeni tarih ve olası çözüm tüketiciyle kararlaştırılır; tek taraflı, sınırsız erteleme yapılmaz. Tüketicinin gecikmeye bağlı kanuni fesih ve diğer hakları saklıdır.

İfa imkânsızlığı öğrenildiğinde üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır. Alınan tüm ödemeler bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Eksik konum veya erişim sorunu otomatik bedel kaybı ya da ceza kesintisi doğurmaz. Yeni bir ücretli işlem gerekirse ödeme öncesinde açık onay alınır.

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mevzuatın kapsam dışında bıraktığı standart hizmetlerde de Kabir360, bu metindeki aynı koşullarla sözleşmesel 14 günlük cayma hakkı tanır. Emredici tüketici hakları saklıdır.

Cayma bildiriminin süre dolmadan destek@kabir360.com adresine veya sağlayıcının posta adresine yazılı olarak gönderilmesi yeterlidir. WhatsApp hattına kaydedilebilir yazılı mesaj da iletilebilir. Telefon görüşmesi yerine yazılı bildirim tercih edilmelidir. Örnek form zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir.

Kanuni cayma hakkına ilişkin usulüne uygun bilgilendirme yapılmazsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; hak, olağan cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer. Bu bir yıl içinde usulüne uygun bilgilendirme yapılırsa 14 günlük süre bilgilendirme tarihinden başlar.

14 günlük süre dolmadan hizmete başlanması, tüketicinin ayrıca ve önceden verdiği onaya bağlıdır. Bu onayla fiilen ifasına başlanan hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi kapsamında cayma hakkı kullanılamaz. Sözleşmesel cayma hakkı da aynı koşulla sona erer. Onay verilmezse hizmet cayma süresi dolduktan sonra başlatılır.

Ödeme yapılması, sözleşmenin genel olarak kabul edilmesi veya bir tarihin seçilmesi tek başına erken ifa onayı değildir. Yalnızca sipariş kaydı açılması ya da iç planlama yapılması, bu koşullar bakımından fiilî hizmet başlangıcı sayılmaz. İstisna, ayıplı hizmete ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkının bulunduğu dönemde yapılan açık iptal talebi, içeriğine göre cayma olarak değerlendirilir; tüketicinin belirli bir başlık veya form kullanması şart değildir.

Cayma süresi geçtikten veya geçerli erken ifa onayıyla hizmete başlandıktan sonraki gönüllü iptal ve tarih değişikliği talepleri, işin aşamasına göre değerlendirilir. Yapılmış işler ve varsa ayrılabilir bedeller açıklanarak tüketiciyle mutabakat aranır. Bu koşullar, otomatik ceza, sabit kesinti veya kendiliğinden tüm bedeli alıkoyma yetkisi vermez. Kanuni fesih, ayıp ve tazminat hükümleri saklıdır.

Geçerli caymada, tahsil edilen tüm ödemeler cayma bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Kartla yapılan ödemeler için PayTR üzerinden ilgili karta iade işlemi yürütülür. Komisyon veya işlem bedeli kesilmez.

İade işlemi ve işlem referansı tüketiciye bildirilir. Bankanın hesap hareketlerine yansıtma süresi değişebilir; bu durum sağlayıcının yasal sürede iade yükümlülüğünü kaldırmaz. Kapalı veya yenilenmiş kartlarda banka ve ödeme kuruluşuyla mevzuata uygun çözüm sağlanır; tüketici kupona veya başka hizmet almaya zorlanmaz.

Tüketici, hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarını kanuni koşullarıyla kullanabilir. Bedel indirimi veya sözleşmeden dönmede ilgili tutar derhal iade edilir. Fotoğraf ve videolar incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması başvuruyu kendiliğinden geçersiz kılmaz.

Hizmet sonrası 24 veya 48 saat gibi kısa bir bildirim şartıyla kanuni haklar kaldırılmaz. Cayma için öngörülen 14 gün, ayıplı hizmet haklarının genel başvuru süresi olarak uygulanmaz.

Tüketicinin kişisel isteğine göre hazırlanan taş veya yazı içeren mallar ya da çabuk bozulabilen mallar, gerçekten ilgili yasal koşulları taşıyorsa cayma istisnasına tabi olabilir. Çiçeklendirme hizmetinin tamamı sırf çiçek içerdiği için otomatik olarak istisna sayılmaz. İşlem mal ve hizmet bileşenlerine göre incelenir; istisna ve kapsamı ödeme öncesinde açıklanır. Ayıplı mal veya hizmet hakları saklıdır.

Bu örnek zorunlu değildir. Açık bir yazılı cayma beyanı yeterlidir. Şirket, bildirimin alındığını ve iade sürecini tüketiciye bildirir; alındı yanıtının gecikmesi süresinde yapılmış bildirimi geçersiz kılmaz.

Talepler destek@kabir360.com adresine, yukarıdaki posta adresine veya belirtilen WhatsApp hattına iletilebilir. Sipariş numarası ve açıklama, incelemeyi kolaylaştırır; numaranın bulunmaması yasal hakların kullanılmasını engellemez. Şirket talebi inceleyerek gerekçeli yanıt ve uygun çözüm sunar.

Tüketici, başvuru tarihinde geçerli parasal sınır ve görev kurallarına göre yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; ilgili hallerde dava şartı arabuluculuk hükümleri gözetilerek Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Şirkete başvuru, kanunun öngörmediği ek bir dava veya başvuru şartı değildir.